加强权益保护 盐城招商场持续营造放心消费环境

　　“您好，这是我们招商场推行的十天无理由退货措施，了解一下。”“大叔，这些关于消费者权益保障的宣传单您可以拿一份看看。”……

　　今年3月15日是第42个国际消费者权益日，为进一步增强消费者权益保护意识，提振消费信心，努力营造健康和谐的购物环境，3月14日-15日，盐城招商场联合亭湖区市场监管局以“创优消费环境 激发消费活力”为主题开展了消费维权诚信经营讲座、《消费者权益保护法》法律知识宣传活动。作为盐城标志性的老商业圈，近年来，招商场持续发力，积极探索保障消费者权益新举措、提升消费环境新路径，相继推出多项惠民措施，为全市经济高质量发展提供有力的商业支持。

　　创新推动 满足消费“新需求”

　　3月15日一大早，在招商场四号楼东南角设置的宣传展台前人头攒动、热闹非凡。现场，盐城招商场和亭湖区市场监管局工作人员为来往的市民发放消费者权益保护相关内容宣传单，并及时答疑解惑，充分发挥宣传引领作用，确保达到预期效果。

　　“我是老顾客了，这次碰巧在3·15这个特殊的日子来招商场逛逛，看到这个宣传活动，让我不仅知道了消费者权益有哪些，还了解到招商场十天无理由退货措施，为他们工作人员和商家点赞。”市民刘女士说道。在招商场试点的放心消费示范区域，自“十天无理由退货”措施实施以来，有效减少了商户和消费者的矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益，倒逼商户提升服务意识。在创新措施的推动下，消费者需求得到满足，商户也增加了稳定客源，进一步促进盐城招商场经济持续向好，实现多赢局面。

　　消费是满足人民美好生活需求的直接体现。如何让消费者愿意消费、乐意消费?盐城招商场相关工作人员表示，接下来将不仅限于试点区域，计划把好的创新举措向整个商圈推广应用，更大范围内保障消费者需求和权益，激发消费潜能。

　　助力转型 释放商户“新活力”

　　在招商场的直播基地，商户陈巧林夫妇二人根据自己货品风格，自费重新安装了直播间地板，打算在这里直播卖货。

　　“我们是在招商场做布匹行业的老商家了，正所谓春江水暖鸭先知，几年前我们也尝试从线下走到线上，一直在自己的店铺里做直播，累积到了稳定的粉丝消费人群。”陈巧林表示，店铺直播的弊端较多，现在招商场为商户提供专业的直播场地和直播设备，让她在直播行业更有信心一路前行。

　　除了专业的直播基地外，为助力商户顺利转型“线上”，紧抓时代浪潮，近年来，盐城招商场多次举办网络直播带货人才专题培训班，将理论知识带到商户身边。许多商户将理论结合经营实际，因地制宜，走出了一条具有自身特色的直播道路，持续释放商户经营“新活力”。

　　此外，在各大重要节点，招商场针对商户开展了不同类型的培训、讲座。“3·15”系列消费维权诚信经营讲座、提振消费信心专题讲座、电商课程培训……以学促干，不断推动经营工作创新发展，促进消费体验提质升级。

　　全面发力 激发市场“新动能”

　　“借助这次‘3·15’系列宣传活动，我们不仅要提高消费者的维权意识，还要把招商场的一系列新举措推广出去，改变招商场的‘旧形象’‘老形象’，进一步提升消费环境。”盐城招商场负责人表示，“目前许多消费者心里的招商场形象还是十年前的样子，这需要我们在宣传上发力，把新形象推出去，留住老顾客的同时吸引新的消费人群。”

　　目前，盐城招商场正在摸索抖音等短视频平台宣传模式，尝试将商圈、商户、消费群体等元素融入到视频宣传里，通过多角度宣传，全方位推进消费市场线上线下融合发展。

　　为进一步有力激发市场动能，营造安全放心的消费环境，近几年，盐城招商场不断组织管理人员赴无锡、昆山、常熟等地的专业市场进行考察调研。通过学习先进经验，立足自身实际，全力推动经营市场高质量发展。

　　日拱一卒，功不唐捐。三十多年来，盐城招商场一步一个脚印，不断迈上发展新台阶。“下一步，我们将抓准服务小细节，激活市场大能量，为消费者提供安全、便捷的消费环境，为商户搭建优质、稳定的商业平台，走好具有盐城特色的发展道路。”盐城招商场负责人表示。